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1999年台灣發生921大地震，如何影響戴爾和蘋果的新產品出貨？為何英國爆發口蹄疫時，不但觀光業受重創，連耐吉和路易威登都遭池魚之殃？聖誕節採購旺季即將來臨，勞資糾紛卻導致美西封港，29個港口的貨運吞吐完全停擺，企業要如何應變？

當飛利浦晶圓廠大火時，兩大客戶諾基亞和易利信都深受其害，為何一家快速復原，另一家卻黯然退出市場？從地震、火災、風災，到恐怖攻擊、勞資糾紛、電腦駭客、傳染病肆虐……，今天的企業不可避免的要面對各種天災人禍和意外事故，在環環相扣的全球供應鏈中，任何一地的一個小環節出錯，都可能牽一髮而動全身，為遠在地球另一端的企業帶來慘重災情。

企業如何才能臨危不亂，甚至防患於未然，在危機中勝出？

美國九一一恐怖攻擊後，麻省理工學院「運輸與運籌中心」（Center for Transportation and Logistics）開始針對數十家全球產業龍頭進行研究，分析在恐怖威脅日益升高的今天，如何保障企業安全和提高企業韌性。過程中更進一步把研究範圍延伸到各種天災、意外和蓄意攻擊事件，因為這些災變對企業帶來的衝擊絲毫不遜於恐怖攻擊。

本書就是他們耗時三年的研究成果。作者薛飛教授以詳實的案例和具體的原則及做法，說明企業如何有效控制風險、管理災變，打造靈活應變的供應鏈。全書提供了豐田、通用汽車、諾基亞、西南航空、優比速、馬莎百貨、英特爾、美國海軍艦隊等全球數十個案例，分析他們的成功與失敗、防範措施和應變策略，提供讀者寶貴的教訓，了解：

●公司如何找到自己的罩門，挖掘出供應鏈最弱的環節？


●如何見微知著，預見潛在的危機？


●災變發生後，如何降低衝擊效應，迅速復原，甚至因禍得福？


●企業如何打造應變力，建立能靈活應變的組織文化？

作者簡介

薛飛(Yossi Sheffi)

美國供應鏈管理專家，麻省理工學院( MIT)工程系統學教授，也是MIT運輸與運籌中心主任。他除了是一位學有專精的教授，也是一個成功的創業家，從1987年起，創立(獨立或與人合作)了五家成功的企業，在學術界與企業界備受尊重。

吳家恆

政治大學法學士，英國愛丁堡大學音樂碩士。曾任出版社、雜誌社書籍編輯、文稿編輯、研究編輯、主編。合譯有《雍正王朝之大義覺迷》、《領導力》、《柔性權力》、《超限未來10大趨勢》等書。

第一章
小意外，大教訓

二○○○年三月十七日星期五晚上，雷雨襲過美國新墨西哥州的阿布奎克市。閃電接二連三地打下，照亮了這座地處沙漠的城市，其中一棟建築遭閃電擊中，這是荷蘭飛利浦企業集團（Philips NV）旗下的電子工廠。第二十二號晶圓廠的爐管因此起火，工廠和當地消防隊的警鈴同時響起。灑水器啟動，受過訓練的飛利浦員工立即採取行動，不到十分鐘的工夫就把火撲滅了。

等到阿布奎克第十五消防隊的隊員抵達火災現場，已經無事可做了。消防隊員迪羅亞表示：「我們就只是走進去看看而已，他們的員工已經把火完全撲滅掉。」消防隊在進行標準安全檢查之後，也同意情況已經控制住，所以把文件填一填，就離開現場了。

一項例行調查顯示，這次火災規模不大，無人傷亡，工廠似乎也只是傷到皮毛而已。火災的消息沒有出現在任何歐洲媒體的頭條，沒有上CNN，甚至連阿布奎克當地的報紙都沒報導。火已經滅了，但是真正的大戲現在才要上演。很少人想到，這個小意外居然影響到兩家北歐大公司的未來。

火災雖小，後患無窮

在訓練有素的消防隊員看來，這次火災的損害相當輕微，跟一場真正的大火比起來，根本不值得他們跑這一趟。但消防隊員不知道的是，火災發生的地點曾經是地球上最乾淨的地方之一。

這家飛利浦工廠生產的半導體元件容不得任何塵埃。「任何表面都必須一塵不染。」飛利浦發言人莫里森（Paul Morrison）說道。只要有一丁點碎屑、棉絮、毛髮，就會毀掉精密的微型電路，而近代的電子儀器內部都是類似的電路。無塵室內，空氣經過特殊的過濾器來過濾，操作人員身穿連身工作服，包得密密實實，還有極其繁瑣的清潔程序，為的就是確保不會有大過半微米（一微米等於 ○．○○○一公分）的粒子跑到無塵室，或是進入精密儀器和矽晶圓裡頭。

但是十七日晚間發生的火災剛好發生在這樣的無塵室內。爐管裡面，八只承載盤上的晶圓當場就毀了。每一片八吋晶圓上頭都有數百枚晶片，所以每一只承載盤上的零件影響著數以萬計支手機的生產。

更糟的是，受波及的還不只是二十二號晶圓廠而已，濃煙瀰漫整間工廠——範圍比飛利浦想像中還要大。前有員工衝進來滅火，後有消防隊員到處檢查，鞋子帶進了許多灰塵。濃煙、煤灰、救災人員走來走去，都讓無塵設施布滿灰塵，所造成的污染幾乎毀掉生產製程中的所有晶圓，短短幾分鐘，上百萬支手機的晶片就這麼毀了。

而無塵室遭受的損害甚至比晶片的損失還大。「簡直就像魔鬼在跟我們開玩笑，」飛利浦一位參與善後的資深經理表示，「灑水器灑得到處都是水，煙霧瀰漫，能出問題的地方全都出了問題。」那天晚上，飛利浦在阿布奎克的四座晶圓廠有兩座受到污染。「水和煙把整個地方弄得說多亂，就有多亂。所有的東西都要徹底消毒過。」發言人莫里森如此表示。

要把無塵室迅速復原，是一項大工程。荷蘭阿姆斯特丹的飛利浦高階主管心急如焚，開玩笑說要帶牙刷去阿布奎克親自下海幫忙。「原先我們以為過一星期就能回復。」飛利浦半導體的發言人塔克威（Ralph Tuckwell）表示。

眼前的要務是聯絡這座工廠的三十多家客戶，尤其是最重要的兩家——北歐手機巨人諾基亞（Nokia）和易利信（LM Ericsson AB）。受火災波及的訂單裡，有四○％跟這兩家公司有關。